Patienten und Mitarbeiter sind ein effizientes und kostenloses Stimmungsbarometer für das Krankenhausmanagement.
Ein guter Beschwerdeprozess erspart häufig den externen Berater oder gibt die entscheidenden Hinweise auf Optimierungsmöglichkeiten.
Man unterscheidet im Rahmen des Beschwerdemanagements die Beschwerdestimulierung, die Beschwerdeannahme, die Beschwerdebearbeitung, die Beschwerdeauswertung und deren Controlling.
Zu den wichtigen Zielen des Beschwerdemanagements zählen die Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit, Qualitätsverbesserungen oder die Fehlervermeidung und -verminderung.
Wann immer wir das Thema “Beschwerdemanagement” in Krankenhäusern oder gemeinnützigen Einrichtungen ansprechen, ist allen immer sofort klar, dass es sich ausschließlich um die Befragung und die Beschwerden von Patienten handelt.
So werden Patientenbefragungen sowie Brief- oder Kummerkästen von den Krankenhäusern von allen Maßnahmen am häufigsten eingesetzt.
Was ist jedoch mit den eigenen Mitarbeitern?
Auch diese haben eventuell Beschwerden oder netter gesagt:”Verbesserungsvorschläge”.
Ich empfehle für ein effizientes und motivationserhöhendes Miteinander, dass auch die Mitarbeiter in ein System eingebunden werden, das es ihnen erlaubt, gehört zu werden, ihre Verbesserungsvorschläge anzubringen und auch Beschwerden formulieren zu können.
Patienten und Mitarbeiter: Ihre kostenlosen Berater!!